Politique de confidentialité et cookies

Version en vigueur depuis le 09/05/2023

Politique de confidentialité et cookies

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site mastation-solaire.fr (ci-après le « Site ») sur l’utilisation et la protection de leurs informations personnelles conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et au Règlement général sur la protection des données personnelles. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données, qui peuvent être collectées lors de l’utilisation du Site, de la soumission de formulaires ou de la passation de commandes. Veuillez noter que cette politique peut être modifiée pour se conformer aux évolutions législatives et technologiques. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Identité du responsable de traitement

LADW France, propriétaire du Site, SARL au capital de 1 000€, dont le siège social est situé 28 place de la République 64100 Bayonne, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bayonne, sous le numéro 951 977 552 00011.

Collecte des données personnelles

Vous pouvez visiter le Site sans avoir à fournir d’informations personnelles. La communication de ces informations au Propriétaire du Site est entièrement facultative. Veuillez noter cependant que si vous décidez de ne pas les fournir, certaines informations ou services pourraient ne pas être accessibles.

Lors de nos échanges téléphoniques ou en visioconférence, il se peut que nous vous demandions des informations personnelles (nom, prénom, mail, consommation électrique, …). Il est important de souligner que vous avez le droit de refuser de nous fournir ces informations par téléphone. Votre choix sera respecté et nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles.

En fournissant volontairement ces informations, vous consentez expressément à leur traitement par le Propriétaire du Site dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous sommes susceptibles de collecter et de traiter comprennent:

  • Nom ;
  • Prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse postale ;
  • Informations de paiement dans le cadre d’une commande (carte bancaire, compte paypal) ;
  • Données de navigation (adresse IP, horaire de connexion, navigation) ;
  • Historiques des commandes ;
  • Données relatives à votre suivi client (service après-vente, réclamation)
  • Données relatives à votre conseil client (consommation électrique Kwh, équipement et composition du foyer).

Ces données sont collectées lorsque :

  • vous créez ou modifiez un compte client ;
  • vous commandez un article sur le site ;
  • vous remplissez un formulaire de contact ou de prise de rendez-vous ;
  • Vous vous inscrivez à une newsletter.

Nous pouvons également collecter automatiquement d’autres informations techniques liées à votre navigation sur le Site et à vos interactions avec celui-ci, telles que votre adresse IP, grâce à l’utilisation de cookies. Les cookies nous permettent d’améliorer la fonctionnalité du Site et de personnaliser votre expérience de navigation. (voir article « Cookies »)

Traitement des données personnelles

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans le respect des finalités suivantes :

  1. Gestion de la relation client : Nous traitons vos données personnelles pour assurer la gestion efficace de votre compte client, y compris la création, la gestion et la sécurisation de votre compte, la gestion des commandes, le traitement des paiements, la livraison des produits, le service après-vente et la résolution des éventuelles réclamations. Ces actions sont essentielles pour garantir une expérience client fluide et personnalisée.
  2. Suivi statistique et amélioration de nos services : Nous utilisons également vos données personnelles à des fins statistiques et analytiques afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site e-commerce, d’évaluer les performances de nos produits et services, et d’améliorer constamment notre offre. Ces informations nous aident à optimiser notre site, à personnaliser votre expérience utilisateur et à vous proposer des contenus et des offres adaptés à vos préférences et besoins.
  3. Newsletter et communications marketing : Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer notre newsletter ainsi que des communications marketing contenant des informations sur nos dernières offres, promotions et actualités liées à nos produits et services. Ces communications sont conçues pour vous tenir informé(e) et vous offrir une valeur ajoutée. Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en suivant les instructions fournies dans chaque communication.
  4. Respect des obligations légales : Nous traitons également vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis, telles que la conservation des données, la gestion des litiges, la prévention des fraudes et la conformité avec les réglementations en vigueur.

Vos données bancaires sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas stockées sur nos serveurs une fois la transaction finalisée. Elles sont traitées avec la plus grande confidentialité et sécurité. Nous utilisons des protocoles sécurisées pour garantir la protection totale de vos informations financières lors des transactions sur notre site.

Destinataire et divulgation à des tiers

La société LADW France, propriétaire du Site, est le destinataire de vos données personnelles.

Nous pouvons être amené à faire appel à des tiers de confiance, qui sont tenus de maintenir la confidentialité de vos informations et de les utiliser uniquement dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Ces tiers sont tenus de se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Les principaux tiers de confiance, destinataires de vos données personnelles, sont :

  • Les prestataires en charge de l’exploitation du site internet (hébergement, maintenance, développement, navigation) ;
  • Les prestataires bancaires en charge du paiement sécurisé sur le Site ;
  • Les prestataires fournisseur ou distributeur des produits proposés sur le Site ;
  • Les prestataires en charge du transport des produits commandés sur le Site ;

Dans certains cas, il se peut que nous soyons tenus de divulguer vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou répondre à une demande légitime des autorités publiques. Cela peut également être nécessaire dans le cadre de la préservation de nos droits et intérêts, notamment en cas de violation de nos conditions générales de vente, d’activités présumées illégales ou frauduleuses, ou si cela implique des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne.

Conservation des données

La durée de conservation de vos données personnelles est limitée à la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le cadre de la législation en vigueur. En tout état de cause, les données personnelles ne sont pas conservées plus de 3 ans à partir de la fin de la relation commerciale.

Droits informatiques et libertés

Conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et le Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous tenons à vous informer sur vos droits informatique et libertés.

  1. Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées par nos soins, ainsi que d’accéder à ces données et d’obtenir des informations sur la finalité du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires des données, la durée de conservation, et vos autres droits.
  2. Droit de rectification : Si vous constatez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou non à jour, vous avez le droit de demander leur rectification ou leur complétion.
  3. Droit à l’effacement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, ce droit n’est pas absolu et peut être soumis à des exceptions légales ou réglementaires.
  4. Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations spécifiques prévues par la loi, par exemple, si vous contestez l’exactitude des données ou si le traitement est illicite.
  5. Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
  6. Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime. Nous cesserons alors de traiter vos données, à moins que des motifs légitimes et impérieux ne prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.
  7. Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant :

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les dispositions de protection des données ou si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

La CNIL est l’autorité de contrôle chargée de veiller à la protection des données personnelles en France. Vous pouvez les contacter pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité et l’utilisation de vos données personnelles.

Cookies

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